答：当减速电机在工作过程中电动机在转动而输出轴不动时，可能该电机有3个地方出现了故障：

1、输出轴键损坏

2、输出轴轴挡损坏

3、电机键损坏

针对这3种不同情况，维修的最佳方法是直接进行更换损坏零件，且宇鑫机电建议您是送至减速电机厂家进行维修。